Resumen
El proyecto tiene como finalidad conocer los conceptos de las bibliotecas ITIL para la planificación, implementación, control y seguimiento de procesos orientados a mejorar el área de HELP DESK y restablecer la satisfacción del cliente que solicita servicios de soporte en la empresa Softsierra S.A. Se aplicaron y estructuraron las actividades, políticas y roles de los procesos responsables de cumplir los estándares establecidos para determinar el estado actual de la organización y lo que se desea mejorar.
| Título traducido de la contribución | Optimization of Help Desk Processes: A Focus from ITIL |
|---|---|
| Idioma original | Español |
| Publicación | Espacios |
| Volumen | 39 |
| N.º | 51 |
| Estado | Publicada - 2018 |
Nota bibliográfica
Publisher Copyright:© 2018.
Palabras clave
- Computer support area
- Gestión de incidentes
- Help desk
- ITIL
- ITIL
- Incident management
- Mesa de ayuda
- área de soporte informático