Optimización de los Procesos de Mesa de Ayuda: Un Enfoque desde ITIL

Marco Paredes Chicaiza; Verónica Pailiacho Mena; Darío Robayo Jácome

Optimización de los Procesos de Mesa de Ayuda: Un Enfoque desde ITIL

Marco Paredes Chicaiza, Verónica Pailiacho Mena, Darío Robayo Jácome

PUCE Ambato

Producción científica: Contribución a una revista › Artículo › revisión exhaustiva

Resumen

El proyecto tiene como finalidad conocer los conceptos de las bibliotecas ITIL para la planificación, implementación, control y seguimiento de procesos orientados a mejorar el área de HELP DESK y restablecer la satisfacción del cliente que solicita servicios de soporte en la empresa Softsierra S.A. Se aplicaron y estructuraron las actividades, políticas y roles de los procesos responsables de cumplir los estándares establecidos para determinar el estado actual de la organización y lo que se desea mejorar.

Título traducido de la contribución	Optimization of Help Desk Processes: A Focus from ITIL
Idioma original	Español
Publicación	Espacios
Volumen	39
N.º	51
Estado	Publicada - 2018

Nota bibliográfica

Publisher Copyright:
© 2018.

Palabras clave

Computer support area
Gestión de incidentes
Help desk
Incident management
ITIL
ITIL
Mesa de ayuda
área de soporte informático

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