OPTIMIZAC IÓN DE LOS PROCESOS DE MESA DE AYUDA: UN ENFOQUE DESDE ITIL

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title = "OPTIMIZAC I{\'O}N DE LOS PROCESOS DE MESA DE AYUDA: UN ENFOQUE DESDE ITIL",

author = "\{PAILIACHO MENA\}, \{VER{\'O}NICA MARIBEL\} and \{PAREDES CHICAIZA\}, \{CHICAIZA MARCO\} and \{ROBAYO J{\'A}COME\}, \{DAR{\'I}O JAVIER\}",

year = "2018",

month = dec,

day = "22",

language = "Espa{\~n}ol (Ecuador)",

journal = "REVISTA",

issn = "0798-1015",

}