Nivel de cumplimiento de los criterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión del sector servicios en el D.M. Quito

Objetivos
General: Determinar el nivel de cumplimiento de los criterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la gestión del sector servicios en el DM de Quito.

Específicos:

Adaptar y validar un instrumento de medición alineado al Modelo Iberoamericano.
Levantar información en una muestra representativa del sector servicios (DMQ).
Estimar el índice de cumplimiento global y por criterio.
Identificar brechas por tamaño de empresa y subsector.
Proponer un plan de mejora y acciones de fortalecimiento.
Difundir resultados mediante informe técnico y artículos científicos.

Proyecto de investigación aplicada que medirá el nivel de cumplimiento de los criterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión (FUNDIBEQ/EFQM) en empresas del sector servicios del Distrito Metropolitano de Quito. Se adaptará y validará un instrumento de autoevaluación por criterios (liderazgo, estrategia, personas, alianzas y recursos, procesos y resultados), se levantará información en una muestra representativa por tamaño y subsector del CIIU correspondiente, y se analizarán brechas de madurez de gestión. La metodología es cuantitativa, transversal y descriptivo-explicativa; contempla confiabilidad (α de Cronbach) y análisis factorial/PLS-SEM para la validez de constructo. Como resultados se obtendrá un índice global y por criterio, mapas de calor de brechas, y un portafolio de mejoras para la competitividad del sector. Entregables: informe técnico, base de datos (restringida) y artículos científicos

CONOCER LAS FORTALEZAS Y ASPECTOS DE MEJORA PARA LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DE LAS MIPYMES PERMITIRÁ A CADA UNO DE LOS SUBSECTORES ANALIZADOS ENFOCAR LAS DIRECTRICES GERENCIALES PARA ASEGURAR SOSTENIBILIDAD Y COMPETITIVIDAD NACIONAL E INTERNACIONAL

GENERAR INFORMACIÓN SOBRE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DE LAS EMPRESAS PERMITIR DISPONER DE UNA BASE DE DATOS INICIAL QUE PODER SER ENRIQUECIDA CON INVESTIGACIONES POSTERIORES EN NUEVOS SECTORES Y CON CRITERIOS ESPECÍFICOS DEL MODELO A NIVEL LOCAL Y NACIONAL

IDENTIFICAR LAS ÁREAS DE MEJORA EN LAS EMPRESAS BAJO ESTUDIO Y SECTOR COADYUVAR PARA LA MEJORA ORGANIZACIONAL Y, POR TANTO, APORTAR AL REFORZAMIENTO DE SU ESTRATEGIA Y PRESENCIA EN EL APARATO PRODUCTIVO DEL PAÍS

DIFUNDIR LOS RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE EVALUACIÓN DEL MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LAS MIPYMES PODER GENERAR EXPECTATIVAS EN LOS GREMIOS INDUSTRIALES PARA PROPONER NORMATIVAS PÚBLICAS QUE IMPULSAR EL USO DEL MODELO INTERNACIONAL A NIVEL PRIVADO O PÚBLICO EN EL PAÍS, CONVERTIRSE EN UN REFERENTE PARA LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

CONTEMPLAR LA PARTICIPACIÓN DIRECTA DE ESTUDIANTES Y DOCENTES EN EL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLAR EXPERIENCIAS CON EL SECTOR SERVICIOS, VINCULAR A LA ACADEMIA CON ESTE SECTOR ECONÓMICO Y POSIBILITAR FUTURAS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO

Modelo Iberoamericano de Excelencia; excelencia en la gestión; EFQM; sector servicio; DM Quito; autodiagnóstico; calidad; madurez organizacional; competitividad; PLS-SEM; políticas de mejora; Ecuador.