Optimización de los Procesos de Mesa de Ayuda: Un Enfoque desde ITIL

Marco Paredes Chicaiza; Verónica Pailiacho Mena; Darío Robayo Jácome

Optimización de los Procesos de Mesa de Ayuda: Un Enfoque desde ITIL

Translated title of the contribution: Optimization of Help Desk Processes: A Focus from ITIL

Research output: Contribution to journal › Article › peer-review

Abstract

El proyecto tiene como finalidad conocer los conceptos de las bibliotecas ITIL para la planificación, implementación, control y seguimiento de procesos orientados a mejorar el área de HELP DESK y restablecer la satisfacción del cliente que solicita servicios de soporte en la empresa Softsierra S.A. Se aplicaron y estructuraron las actividades, políticas y roles de los procesos responsables de cumplir los estándares establecidos para determinar el estado actual de la organización y lo que se desea mejorar.

Translated title of the contribution	Optimization of Help Desk Processes: A Focus from ITIL
Original language	Spanish
Journal	Espacios
Volume	39
Issue number	51
State	Published - 2018

Bibliographical note

Publisher Copyright:
© 2018.

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TY - JOUR

T1 - Optimización de los Procesos de Mesa de Ayuda

T2 - Un Enfoque desde ITIL

AU - Paredes Chicaiza, Marco

AU - Pailiacho Mena, Verónica

AU - Robayo Jácome, Darío

PY - 2018

Y1 - 2018

N2 - El proyecto tiene como finalidad conocer los conceptos de las bibliotecas ITIL para la planificación, implementación, control y seguimiento de procesos orientados a mejorar el área de HELP DESK y restablecer la satisfacción del cliente que solicita servicios de soporte en la empresa Softsierra S.A. Se aplicaron y estructuraron las actividades, políticas y roles de los procesos responsables de cumplir los estándares establecidos para determinar el estado actual de la organización y lo que se desea mejorar.

AB - El proyecto tiene como finalidad conocer los conceptos de las bibliotecas ITIL para la planificación, implementación, control y seguimiento de procesos orientados a mejorar el área de HELP DESK y restablecer la satisfacción del cliente que solicita servicios de soporte en la empresa Softsierra S.A. Se aplicaron y estructuraron las actividades, políticas y roles de los procesos responsables de cumplir los estándares establecidos para determinar el estado actual de la organización y lo que se desea mejorar.

KW - Computer support area

KW - Gestión de incidentes

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KW - ITIL

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KW - Mesa de ayuda

KW - área de soporte informático

UR - https://www.scopus.com/pages/publications/85058816363

M3 - Artículo

AN - SCOPUS:85058816363

SN - 0798-1015

VL - 39

JO - Espacios

JF - Espacios

IS - 51

ER -

Optimización de los Procesos de Mesa de Ayuda: Un Enfoque desde ITIL

Abstract

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