OPTIMIZAC IÓN DE LOS PROCESOS DE MESA DE AYUDA: UN ENFOQUE DESDE ITIL

VERÓNICA MARIBEL PAILIACHO MENA, CHICAIZA MARCO PAREDES CHICAIZA, DARÍO JAVIER ROBAYO JÁCOME

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title = "OPTIMIZAC I{\'O}N DE LOS PROCESOS DE MESA DE AYUDA: UN ENFOQUE DESDE ITIL",

author = "{PAILIACHO MENA}, {VER{\'O}NICA MARIBEL} and {PAREDES CHICAIZA}, {CHICAIZA MARCO} and {ROBAYO J{\'A}COME}, {DAR{\'I}O JAVIER}",

year = "2018",

month = dec,

day = "22",

language = "Espa{\~n}ol (Ecuador)",

journal = "REVISTA",

issn = "0798-1015",

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